"El desarrollo de los capítulos de este libro corresponden a las clases impartidas en el I Curso de Especialización titulado "Enfoques y técnicas de comunicación institucional" y celebrado en la Universidad Carlos III en OCtubre de 1999.]

Sumario. 1. Introducción. 2. Técnicas de redacción. ---- Características del periodismo. ---- Estructura de la información. 3. Comunicación externa. ---- Comunicación corporativa: procesos básicos. ---- Comunicación de crisis. ---- Guía de actuación en situaciones de crisis. ---- Aspectos jurídicos de la Comunicación. ---- Maquetación y presentaciones. 4. Comunicación interna ---- Comunicación interna, gestión corporativa e imagen. ---- Un modelo metodológico para la gestión de la comunicación interna. ---- Planos y vectores de desarrollo de la comunicación interna. ---- La gestión operativa de la comunicación interna en una Institución. ---- Organización de actividades. 5. Relaciones sociales. ---- Teoría de las relaciones sociales. ---- Protocolo administrativo. ---- Protocolo en la Guardia Civil. ---- Documentos protocolarios. ---- Protocolo militar. 6. Herramientas de la comunicación ---- Internet ---- El correo electrónico ---- Técnicas de grabación en vídeo ---- Técnicas de fotografía ---- Telegenia Anexos