Resumen: Las organizaciones se encuentran en un entorno cambiante en todos los ámbitos, tanto a nivel tecnológico, como de Sistemas de Gestión. Ello conlleva que deban hacer un esfuerzo importante para adaptarse lo más rápidamente posible a las nuevas situaciones para seguir siendo competitivas y eficientes en los ámbitos en los que se desenvuelven, sujetos inevitablemente al proceso de globalización, con sus ventajas pero también con sus dificultades.

Éstos y otros factores determinan que se estén produciendo modificaciones sustanciales en la cultura organizativas. Así, han aparecido los nuevos enfoques de Gestión sobre los que se centran los intereses generales, tales como la mejora continua de los servicios, productos, procesos y en general de todos los sistemas, la Gestión para el desarrollo de políticas que den respuesta a todos los implicados, ya sean clientes, personal de la Organización, proveedores y a la propia sociedad.

Existen actualmente varios modelos de Gestión que se están adoptando como referencias para que las Organizaciones se encaminen hacia lo que se denomina la Excelencia. Por un lado las normas ISO 9001 y 17025 de Calidad son punto ineludible de referencia, como también lo son las Normas ISO 14001 de Medio Ambiente, desarrolladas a semejanza de las primeras y la OHSAS 18001 para la Seguridad y Salud en el trabajo.